Perguntas frequentes
Não recebi minha confirmação de compra.
A confirmação da sua compra será enviada imediatamente para o endereço de e-mail fornecido. Não se esqueça de verificar sua caixa de spam, lixo eletrônico ou outras pastas, pois o e-mail pode ter chegado lá. Caso não consiga encontrá-lo, basta nos informar seu nome completo e número de telefone por meio de qualquer um dos nossos canais de suporte para que possamos analisá-lo juntos.
Por que a confirmação acaba na pasta Spam, Lixo Eletrônico ou Outros?
A segurança do seu e-mail filtra os e-mails com os quais você se comunica com mais frequência, e os completamente novos tendem a ir para suas pastas de referência. Assim, você pode nos adicionar como contato ou simplesmente verificar se nossas respostas chegam em sua caixa de entrada principal.
E recebi o número do meu pedido, agora o que faço?
Depois de receber o número do seu pedido, aguarde nosso e-mail com o número de rastreamento para que você possa verificar o status do seu pedido. Observe que o e-mail é gerado automaticamente e, quando você o receber, o sistema dos Correios pode não estar atualizado ainda. Portanto, tente novamente nos próximos 5 dias úteis.
Recebi meu número de rastreamento, mas não há informações sobre ele ou ele está listado como ausente ou perdido.
Conforme indicado no ponto 3, seu número de rastreamento foi gerado automaticamente, portanto, ele pode não ser atualizado na plataforma oficial. Estamos compartilhando algumas plataformas de pesquisa úteis para ajudar você a acompanhar o progresso. Recomendamos iniciar o rastreamento nos seguintes dias úteis.
Para onde vocês enviam meus pedidos?
Nós os enviamos por meio de diferentes empresas de encomendas, como Redpack, Estafeta, Fedex, entre outras. Se você deseja rastrear o número do seu pedido, você pode fazê-lo diretamente do nosso site na seção Acompanhe seu pedido . Sua primeira pesquisa pode mostrar informações como "depósito pendente", "pré-registrado" ou outras. Não se preocupe, são as mesmas informações que aparecem por padrão quando você cria sua pesquisa. Você poderá saber mais sobre entrega e/ou estimativas nos próximos dias úteis.
Por que não recebi meu pedido?
Se não tivermos confirmado o número do seu pedido e o número de rastreamento, significa que seu pedido está em andamento e estamos cumprindo os prazos de entrega estabelecidos.